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汽车行业及相关产品

发布时间:2013/8/29    浏览:5155

• 目前,很多国际性知名汽车品牌如上海通用汽车,北京现代,东风本田,东风日产,一汽大众等在中国有自己的授权经销商网络。这些授权经销商分布于华东、华南、北部和中部四大区域,并且在不断的扩充中。
• 为了提升经销商的销售服务水平,给顾客带来更好的销售和售后体验,从而增进和提升顾客满意度水平。这些汽车公司汽车发起调研项目。具体而言,调研是希望:
全面考量经销商销售和售后服务的表现,监督经销商对厂商销售和售后服务制度和标准的执行情况
发现经销商销售服务和售后的不足之处,为经销商的销售服务和售后改进提供可操作的建议
  项目研究方法
• 项目采取神秘顾客拜访的方法评估汽车授权经销店。具体而言,一名真实的消费者(即神秘顾客)在评估员的陪同下,一起拜访指定经销商并咨询购车事宜完成所有购车流程或是给爱车做保养的经历,共同以体验经销商的硬件及软件服务水平。最后,依据客观情况和体验感受,由评估员和神秘顾客一起完成该店评估问卷。



 

 
 
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